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論“業(yè)務(wù)教育”
發(fā)起人：eging3　　回復數：1　　瀏覽數：10469　　最后更新：2022/9/28 5:21:56 by nihaota

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2017/7/24 14:35:32
eging3





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論“業(yè)務(wù)教育”
翻譯界都知道有“客戶(hù)教育”的說(shuō)法，北外高翻學(xué)院李長(cháng)栓老師還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)過(guò)文章論述該話(huà)題。今天我要說(shuō)的“業(yè)務(wù)教育”主要針對翻譯公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，也就是“業(yè)務(wù)員”。我想表達的觀(guān)點(diǎn)很簡(jiǎn)單——業(yè)務(wù)員必須懂得翻譯的特點(diǎn)，不能為了營(yíng)業(yè)額是活兒就接。

國內的翻譯公司怕客戶(hù)流失，一般采取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員分開(kāi)招聘的原則，即業(yè)務(wù)員自己不能是翻譯，翻譯員不能充當業(yè)務(wù)員直接見(jiàn)客戶(hù)。這樣雖然避免了“既當裁判又當運動(dòng)員”的不公正現象，但又走向了另一個(gè)極端，即業(yè)務(wù)員不了解翻譯的特點(diǎn)和圈內的游戲規則，譯員就某些問(wèn)題不能直接和客戶(hù)溝通，這樣一旦出現問(wèn)題，在來(lái)回傳話(huà)的過(guò)程中，寶貴的補救時(shí)間已經(jīng)耽誤了。倘若最后影響了翻譯的質(zhì)量，受到客戶(hù)責難的往往是一線(xiàn)的譯員而不是業(yè)務(wù)員，這對譯員而言是非常不公平的。

我身邊的譯員朋友們，包括我本人，對翻譯公司業(yè)務(wù)員意見(jiàn)最大的3個(gè)領(lǐng)域莫過(guò)于：

1. 不問(wèn)價(jià)位，有活兒就接。

這主要集中在一些中小型或急于拓展業(yè)務(wù)的翻譯公司。這些公司在相當長(cháng)一段時(shí)間沒(méi)開(kāi)張或沒(méi)接幾個(gè)大單的情況下，有客戶(hù)找上門(mén)就急于攬下活兒，根本不問(wèn)價(jià)位是否合適。這樣，本來(lái)客戶(hù)報價(jià)就低，翻譯公司再提成一部分后留給譯員的錢(qián)少得可憐，甚至根本不夠時(shí)間成本的。有些公司的外部譯員掌握充分的自由，可以拒絕這類(lèi)任務(wù)，但是公司的內部簽約翻譯就沒(méi)那么幸運了，即使是賠本賺吆喝的買(mǎi)賣(mài)，領(lǐng)導吩咐下來(lái)了，你敢不做嗎？

2. 不問(wèn)要求是否合理，有活兒就接。

有一次，我聽(tīng)一位筆譯員朋友講過(guò)這么一個(gè)故事：某會(huì )議主辦方打電話(huà)給翻譯公司，說(shuō)要讓翻譯在一天時(shí)間內完成3萬(wàn)字的中譯英。接電話(huà)的業(yè)務(wù)員估計對“3萬(wàn)字”根本沒(méi)有概念（注：聯(lián)合國規定筆譯員一天的翻譯任務(wù)是1500字，也就是A4紙一頁(yè)半。見(jiàn)我的口譯網(wǎng)吐槽貼《請善待翻譯》），一口就答應下來(lái)。結果稿子過(guò)來(lái)后才發(fā)現不僅字數多，而且內容多涉及古文、詩(shī)詞的翻譯，別說(shuō)一天，就是一周都不一定能完成。但是因為業(yè)務(wù)答應得太爽快，再回去跟客戶(hù)說(shuō)“完成不了”顯然已經(jīng)不太可能。于是數十個(gè)翻譯把稿子拆開(kāi)，累死累活加班加點(diǎn)，總算按時(shí)交稿了。但是，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間統一校對了，只好湊合交差。好在客戶(hù)沒(méi)有投訴質(zhì)量問(wèn)題，要不真不知該罵業(yè)務(wù)還是怪翻譯。

3. 接了活兒后不去溝通。

這在口譯領(lǐng)域表現得尤其具體。很多客戶(hù)想當然地認為，口譯員是“全能選手”，不用刻意準備，上場(chǎng)就能做翻譯；或者出于保密需要，不愿意過(guò)早將演講者發(fā)言稿或會(huì )議材料發(fā)給口譯員。但是對于翻譯而言，充分準備和倉促上陣的效果肯定有天壤之別。這時(shí)就需要業(yè)務(wù)員起到橋梁的作用，溝通和連結客戶(hù)與譯員，一方面教育客戶(hù)，另一方面為譯員行方便。但是有些業(yè)務(wù)員要么不了解譯員的需求，要么不敢或懶得頻繁與客戶(hù)溝通，這樣譯員與客戶(hù)便出于“信息不對稱(chēng)”狀態(tài)，非常容易出問(wèn)題。

說(shuō)了這么多，本意并不是將業(yè)務(wù)員一棒子打死。畢竟，沒(méi)有他們，初出茅廬的年輕翻譯也找不到活兒來(lái)鍛煉能力。希望業(yè)務(wù)和翻譯能互諒體諒，合作愉快，共創(chuàng )佳績(jì)！
專(zhuān)業(yè)翻譯公司 http://www.ubikui.com

［eging3 于 2017-7-24 14:36:11 編輯過(guò)］ 排版出錯
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